HANİFE BAŞ – Pandemide beyaz eşyaya talep artarken, e-ticaretteki patlamaya rağmen tüketicilerin çoğunluğu hala konut eşyalarını bayiden almayı tercih ediyor. Arçelik Türkiye Genel Müdürü Can Dinçer, beyaz eşyanın pandemide şanslı bölümlerden olduğunu, hijyen muhtaçlığı ve vaktin birçoklarının konutlarda geçmesinin talebi artırdığını söyledi. Kesimde çok kanallı yapıların öne çıktığını lisana getiren Dinçer, online satışlarının 2020’de bir evvelki yıla nazaran 5.6 kat büyüdüğünü aktardı.

Dinçer, “Ama müşterilerimiz hâlâ yüklü bayilerden satın almayı tercih ediyor. Kovid-19 nedeniyle tam kapanmanın yaşandığı periyotta Türkiye Beyaz Eşya Sanayicileri Derneği (TÜRKBESD) 2 bin kişinin katıldığı bir araştırma yaptırdı. İştirakçilerin yüzde 55’i pandemi öncesi internetten alışveriş yapmadığını söyledi. Bu kısmın yüzde 76’sı pandemiyle internetten alışveriş yapmaya başlamış.

Fakat müşterilerimiz hâlâ yüklü olarak beyaz eşyasını bayiden almak istiyor. Pandemi periyodunda alışveriş yapan tüketicilerimizin yüzde 68’i beyaz eşyasını yetkili bayiden aldığını tabir etti. Bu devirde 120 yeni bayi açtık” dedi.

Çok kanallı atak

Can Dinçer, müşterinin çok kanallı alışverişin konforunu gördüğünü vurgulayarak, lakin kimi bölümler ve eser kümeleri için mağazaya gidip alışveriş yapmanın yüklü tercih olacağını, bilhassa belirli sepet büyüklüğünün üzerindeki eserlerin mağazada görülerek alınmak istendiğini vurguladı. Harvard Üniversitesi’nin çok kanallı ticari dönüşümlerini bir hadise çalışması haline getirdiğini de anlatan Dinçer, şöyle konuştu:

“Bayi sistemimizi merkeze alan bir model geliştirdik. 3 bine yakın bayimiz ve 600 servisimiz var. Arçelik olarak bayi sistemimizi koruyup güçlendirerek dijitalleşmeyi seçtik. Online siparişleri en yakın bayimize yönlendiriyoruz. Böylelikle hem bayimizin de kazanmasını sağlıyoruz hem de çok kısa teslimat müddetleriyle müşterimize eserlerini ulaştırıyoruz. Yalnızca bölümümüzde değil genel olarak perakende dünyasında fark yaratacak bir e-ticaret sistemiyle müşteriye beklenenin ötesinde tecrübe sunuyoruz.

Öykümüz artık Harvard Üniversitesi ve onun içeriklerinden yararlanan dünya üniversitelerinde yıllarca ders olarak okutulacak. Yaklaşımımız paylaşım iktisadına dayanıyor.”

Yüzde 20 büyüme beklentisi var

Can Dinçer, Arçelik’in 2020 finansal sonuçları ve 2021 maksatları konusunda da şu bilgileri verdi:

“Başarılı bir 2020 yılı geçirdik. Konsolide net satışlarımız bir evvelki yıla nazaran yüzde 59 oranında artarak 40 milyar 872 milyon TL oldu. Satışlarımızın yüzde 34.5’i Türkiye’den geldi. Türkiye satışlarımız 2019’a nazaran yüzde 37 arttı. 2021’ye de hoş bir başlangıç yaptık. Natürel pandemi ve aşılama sürecinin seyri, iktisada yansımaları değerli. Fakat mevcut şartlar ışığında bu yıl konsolide ciromuzu 2020’ye nazaran yüzde 20 artıracağımızı öngörüyoruz.”

Düğün dönemi hareketi yolda

Geçen yıldan beri pandemi tesiriyle ertelenen talepler olduğuna da dikkat çeken Dinçer, “Artan düğün hazırlıkları ile dalın hareketleneceğini öngörüyoruz. Düğün döneminin yaklaşmasıyla mart ayından itibaren tüketici nezdinde büyük ilgi gören çeyiz kampanyamıza başladık. Pandemi şartlarındaki gelişmeleri de yakından takip ederek, kampanyamızı devam ettirmeyi hedefliyoruz” dedi.