We Are Social ve Hootsuite’in birlikte yayımladığı 2021 raporuna nazaran dünya nüfusunun yüzde 59’u internet kullanıcısı ve bu kullanıcıların (4,20 milyar kişi) yüzde 53’ü nizamlı olarak toplumsal medya kullanıyor. Tıpkı raporun sonuçlarına nazaran Facebook ve YouTube’un akabinde en çok kullanılan toplumsal medya platformlarının başındaysa Instagram geliyor. Dünyanın en çok kullandığı Instagram’da şu sıralar güvenlik meseleleri Türkiye’de en çok tartışılan mevzuların başında geliyor. Şikayetvar bilgilerine nazaran, dünyanın en tanınan toplumsal medya platformlarından biri olan Instagram’da son 11 ayda şikayetler yüzde 224 arttı. Şikayetlerin ana konusu çalınan hesaplar ve Instagram tarafında ulaşılamayan müşteri temsilcileri oldu.

2021’DE INSTAGRAM 1.5 MİLYON KERE ARATILDI

2020’de platform üzerinden Instagram ile ilgili toplam 536 bin 136 arama gerçekleştirilirken 2021’de bu sayı 1 milyon 527 bin 4’e yükseldi. Böylelikle yıllık trafik artış oranı yüzde 185 artış gösterdi. Mayıs ayı, ziyaretlerin tepe yaptığı ay oldu. Bu ayda ziyaretler yüzde 270 arttı.

ŞİKAYETLER YÜZDE 224 ARTTI

Şikayetvar bilgilerine nazaran geçen yılın birinci 11 ayıyla kıyaslandığında 2021’in tıpkı periyoduna nazaran Instagram şikayetleri yüzde 224 arttı. 3 bin 547 olan şikayet sayısı 9 bin 249’a yükseldi. 2021’de şikayet artışının en ağır yaşandığı aysa mayıs oldu. Bir evvelki yılın mayıs ayıyla 2021’in mayıs ayı karşılaştırıldığında şikayetlerin yüzde 262 arttığı gözlemlendi. Bir evvelki yılın birebir periyoduyla son 3 aylık şikayet artışları incelendiğindeyse şikayetler yüzde 101 arttı.

INSTAGRAM İLE İLGİLİ EN ÇOK NELERDEN ŞİKAYET EDİLİYOR?

Açıklanan datalara nazaran Instagram’da en çok şikayet edilen hususlar şöyle sıralandı:

“Hesabın çalınması ve çalınan hesabın kapatılmaması. Hesaba giriş yapamama. Birtakım özelliklerin kullanılamaması (Reels, müzik ekleme v.s). Hesabın kimi uygulamalara kısıtlanması (canlı yayın, takip pürüzü v.s) Hesabın haksız ve nedensiz kapatılması. Müddeti dolduğu halde engelin/kısıtlamanın kalkmaması. Kişi ismine bilgi olmadan sahte/fake hesap açılması. Çok sık “akış yenilenemedi” yanılgısı almak. Hesabın eski sürümde kalıp güncelleme gelmemesi.”

ULAŞAN ŞİKAYETLER

Instagram yardım masasının hiçbir sonuca varamadığını söyleyen bir kullanıcı, “Instagram hesabım çalındı e-posta ve telefon numaramı değiştirdikleri için hiçbir halde giriş yapamıyorum ve insanlara benmişim üzere iletiler atılıyor. Instagram yardım masası hiçbir sonuca varmıyor. Her yolu denedim olmuyor” tabirlerini kullandı.

Bir öbür kullanıcı ise, “Instagram hesabım dolandırıcılar tarafından hacklendi. Mail ve telefon numaram da değiştirilmiş. Instagram yardım merkezi yalnızca bilgi veriyor. Ne bir form ne bir kendimi kanıtlayabileceğim soru var. Müşteri hizmeti diye bir şey yok. Hesabım çalındı ve hiçbir formda yardım sunulmadı. Ve ulaşılacak ne bir numara ne de bir yer var kaç yıllık profildi hudut sistemim bozuldu” dedi.

KAYGIMI KİMSEYE ANLATAMIYORUM

Şikayetvar platformunda yaşadığı sorunu anlatan bir öteki kullanıcı ise “Hesabım çalındı ve ben kimseye kederimi anlatamıyorum. Instagram ile irtibat yok. Mail adreslerine yazıyorum, geri dönüş yok. Hesabımı nasıl dolandırıcıların elinden geri alabilirim bunu bilmiyorum. Hesabımı çalan şahıslar benim hesabımdan kumardan para kazandım, sende istersen yaz diye millete yazıyormuş” dedi.

Instagram ile ilgili kullanıcılardan gelen başka şikayetler ise şöyle oldu:

“Hesabım çalındı. Hesabımdaki arkadaşlarımı dolandırmaya çalışıyorlar. Instagram sayfamı geri istiyorum e-posta ve telefon numaralarım değiştirilmiş. Şu an giriş yapamıyorum. Şikayet ediyoruz fakat kapanmıyor. İleti atma ve dolandırma vb şeylerden korkuyorum lütfen yardımcı olun”

“Hesabım çalındı giriş yapamıyorum çalan kişi e-postayı da numaramı da değiştirdi. Artık de benim adıma milleti dolandırıyor. İvedilikle hesabımın kapatılmasını istiyorum. Lütfen yardımcı olun elimden geldiğince şikayet ettirdim etraftan fakat yeniden de hesap etkin savcılığa da şikayette bulunacağı.”

“Instagram hesabım çalındı. O kadar şikayet etmeme karşın. Instagram, hesabımı kapatmadı. Şu an hesabım arka niyetlilerin elinde fotoğraflarımı kullanarak milleti yanıltıyorlar benim adımla. Hesabım etkin bir biçimde kullanılıyor. Lütfen yardımcı olun”

“Instagram hesabım çalındı. Bilgilerimi değiştirdikleri için giriş yapamıyorum. Adıma dolandırıcılık evrakı paylaşıyor. Şikayet ettirmeme karşın hâlâ kapatılmadı. Acil kapatılmasını ya da geri alabilmek için yardım rica ederim. Mail adresime dolandırıcılık yapan kişinin telefon numarası gelmiş bu numarayı nasıl şikayet edebilirim?”